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Preguntas Frecuentes
¿SecureZZ guarda mis archivos?
No. Implementamos una política estricta de Zero-Knowledge. Los archivos se procesan en la memoria (RAM) durante el escaneo y se purgan instantáneamente una vez arrojado el veredicto. Solo guardamos un HASH y el resumen en tu historial.
Tuve un error en el pago / No recibí mi plan PRO
A veces la red de Stripe tarda unos minutos en confirmar la encriptación del pago. Si después de 5 minutos y de actualizar la página tu plan sigue como FREE, abre un ticket aquí y lo validaremos manualmente de inmediato.
¿Por qué falló el "Análisis Profundo" (CAPA) en mi archivo?
El Análisis Profundo (CAPA) se encarga de desensamblar código ejecutable. Solo es compatible con ejecutables PE (EXE, DLL), ELF (Linux) y algunos ensamblados .NET. Si subes un PDF, MP4 o un archivo ZIP, este motor se omitirá automáticamente (¡Pero el antivirus tradicional sí lo escaneará!).
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Puedes cancelar en cualquier momento de forma automática. Ve a tu Panel (Arriba a la derecha), haz clic en "Gestionar Facturación" y te llevará al portal seguro de Stripe donde podrás cancelar la autorenovación con un clic.